Vấn đề của bạn đã có đáp án chưa?

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh để bạn đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã sau vài phút, kiểm tra thư mục spam hoặc thử lại.

Tài khoản có thể bị tạm khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp hoặc do hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Chờ một khoảng thời gian rồi thử lại, hoặc liên hệ hỗ trợ kèm tên đăng nhập để được kiểm tra trực tiếp.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn. Nếu đã quá thời gian xử lý thông thường mà số dư vẫn chưa thay đổi, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận thanh toán.

Vào mục lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái hiện tại của lệnh rút. Nếu trạng thái hiển thị 'đang xử lý' quá lâu so với thông thường, liên hệ hỗ trợ kèm mã lệnh rút để được kiểm tra.

Thử tải lại trang và kiểm tra kết nối mạng trước. Một số trò chơi yêu cầu trình duyệt cập nhật hoặc không hỗ trợ trên thiết bị cũ. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, ghi lại tên trò chơi và thông báo lỗi rồi liên hệ hỗ trợ.

Vào phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập để cập nhật thông tin cá nhân. Một số thay đổi như số điện thoại hoặc email có thể yêu cầu xác minh thêm. Nếu không tìm thấy tùy chọn cần thiết, liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn.

Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản có thể dẫn đến hạn chế hoặc khóa tài khoản theo điều khoản sử dụng của nền tảng. Xem thêm tại trang Điều khoản sử dụng.

Nếu vấn đề cần xử lý ngay và không tìm được đáp án trong danh sách này, truy cập trang Liên hệ để xem danh sách kênh hỗ trợ trực tiếp hiện có. Trang đó cũng có form liên lạc nếu bạn muốn mô tả vấn đề chi tiết hơn.